“加强护理行风建设 

提升患者就医体验”

       为进一步提高医院护理服务水平，深化优质护理服务理念，构建和谐护患关系，护理部在医院党总支领导下开展“加强护理行风建设 提升患者就医体验”专项行动。

       近日，护理部举办了一场线下培训，由内分泌科护士长张庆娜为医院全体护士讲述《如何与领导、同事、患者做更好的沟通》。课程从护士与领导的沟通、护士长与护士、患者的沟通、护士与医生、护士、患者的沟通等多维度展开讲解，用实际案例引入中心思想，采用课堂上互动的形式，鼓励护士们积极发言。

       护士的美好语言，对病人心理和身体健康可产生良好、积极地促进作用。一名合格的护士，必须学会语言沟通技巧，尊重性是确保护患沟通顺利的首要原则，这样可以建立一个正面积极地关系，留下一个好的第一印象；沟通中学会言辞亲切恰当、把控交谈深浅度直接影响到医患交流是否顺利，在倾听中伴随着患者述说的语言、声调、表情等，加以点头和眼神的关注，使患者感觉到你不仅是在听，而且已经体会到他的心情，信任关系就此确立；当我们面对来自四面八方的患者更要学会差异化沟通，对患者进行充分了解，让患者能够听懂你说的，才能够有效传达信息。

      我们知道，生病的日子，是一个人心理比较敏感、脆弱的时候，如果能够给予患者一个微笑、一份指导和关注，相信我们收获的，一定是尊重与信任。经过这次学习，美小护们纷纷表示：在以后的工作中，会始终坚持“以病人为中心、以质量为核心”的人性化服务理念，工作时间着装整洁、礼貌待患，坚持文明用语，创优服务条件，为建设有特色的、和谐创新型医院而努力奋斗！