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0476-3752378平凡的岗位 不平凡的坚守
根据《自治区卫生健康委关于印发开展医德医风建设提高群众就医满意度专项行动方案》的文件精神，《喀喇沁旗医院开展医德医风建设提高群众就医满意度专项行动实施方案》，为了进一步提高医院护理服务水平，深化优质护理服务理念，构建和谐护患关系，护理部在医院党总支领导下开展“加强护理行风建设 提升患者就医体验”专项行动。 为了提高护理沟通文化知识，更好的推进工作，护理部组织了五场关于护理沟通的线上培训：《护理中的人文关怀与护患沟通》 《会说话的护士，能实现工作和生活的双赢》《直面临床护理困境沟通：道歉、拒绝与化解矛盾》《修炼表达内在思维，高情商沟通的秘密武器》《心中有爱，向阳而生，营造节日的仪式感》，通过线上的学习，护理部进入科室交流心得时说道：护士在岗履行职责，怎样能够做到高效率、高质量、创造性的完成各项工作任务，达到最佳工作效果，让患者安心、放心，并积极配合医院治疗呢？ 护理人员这样说: “通过这次学习，引发了我对护士岗位意识的确立，懂得了与患者沟通要从实际情况出发，医护人员需耐心倾听患者诉求，认真确认对方情绪，杜绝专业傲慢，患者积极配合治疗才能早日康复出院。”-- 内分泌神经内Ⅱ科 “我觉得要有平等意识、亲情意识，与病人之间的密切协作的主动权、选择权在护士这方，对所有病人一碗水端平，最大程度的方便患者，力争让患者感受到护士的热情、随和、服务周到。”--急诊科 “护士的工作对象是一个个鲜活的生命，对生命的尊重是高质量完成本职工作的重要一环，也是护士创造性工作的一个重要方面。通过《说话的力量》，明白沟通时时刻刻都要真情实意，以诚为本。” --血液透析室 “我觉得要从容易忽略的小事做起，做到急病人之所急、做病人之所需，把服务做的更细致、更实在，改善服务用语，避免因言语不当引起误会，多一句问候会让病人暖心很多。”--妇产科 “护士的工作能够得到病人的赞许是很不容易的，在日常治疗护理中，给患者一个自信而坚定的微笑，能消除紧张、打消顾虑，病人感受到了尊重，减少了因病带来的失落感，可以让他们更好的配合治疗。”--感染性疾病科 “我们除了跟患儿沟通，更重要的是跟家长沟通，安抚其焦虑情绪，有一句话是‘准备好自己再去沟通’，护理人员需要提升自信，保持健康、积极地心态，工作中必会事半功倍。” --儿科 “在工作中难免会遇到患者不理解的时候，我们在沟通中要耐心倾听患者的表达，道歉时说‘我错了’太难，但可以说‘您对了’，站在患者的角度，体谅他的处境，点滴养成‘以病人为中心’意识。”--神经外科 护士要说的还有很多很多......归根到底就是一句话：“全心全意为病人服务”，用心和行动做到更好。 如果您对护士有任何意见或者建议，请写在意见簿或者放入意见箱里，我们会定期查看，并积极采纳改善。